Il est possible de nous laisser un message écrit, ou vocal. 

Le dépôt de message n'est possible qu'aux heures de présence du médecin, car selon la nature du message il faut que nous puissions y répondre dans un délai compatible avec la nature du problème. 

QUEL QUE SOIT L'INFORMATION QUE VOUS SOUHAITEZ NOUS FAIRE PARVENIR, SI VOUS RESSENTEZ UNE URGENCE GRAVE, FAITES LE 15 QUI POURRA REGULER VOTRE DEMANDE. Le centre de régulation des appels vous dira si votre demande peut attendre, ou bien s'il faut agir. 

- Dans quel cas vous pouvez laisser un message ? 

Par exemple, pour poser une question sur un résultat d'analyse, pour donner un retour d'information sur votre situation, pour demander de réimprimer un courrier ou une ordonnance égarés, etc.... 

Ces messages sont directement transmis au praticien sollicité. Nous nous efforçons d'y répondre dans un délai rapide, mais cela n'est jamais instantané. En effet, le plus souvent, étant déjà en consultation avec d'autres patients, nous répondons aux message sur des moments dédiés (pause méridienne ou fin de journée) et il arrive que selon le volume d'activité et de messages à gérer, on ne réponde qu'après un ou plusieurs jours. 

- Dans quel cas ne PAS utiliser la messagerie ? 

Il est important de comprendre que la messagerie ne peut pas être utilisée pour une demande médicalement urgente. Si vous avez une douleur dans la poitrine, ne perdez pas de temps à nous contacter: faites le 15 ! pour des raisons évidentes d'orientation vers les services d'urgences. 
Mais même dans les situations "non graves", si l'outil de prise de RDV ne propose plus aucune disponibilité, il est inutile de demander par messagerie un RDV dans la journée. Quand il n'y a plus de place, il n'y a plus de place. Nous comprenons les difficultés que cela peut engendrer mais il faut aussi comprendre que le médecin ne peut seul répondre à toute la demande à laquelle il est quotidiennement confronté. Toutefois, nous pouvons parfois gérer certaines choses à distance. 

- Comment les réponses sont-elles reçues ?

Le plus souvent, la réponse sera envoyée par SMS, au numéro qui a servi à laisser le message. 
Selon la longueur du texte, et si votre adresse mail est bien renseignée, la réponse peut aussi être adressée par mail. 

Les réponses rapides à des questions simples à gérer ne font l'objet d'aucune facturation. 

Si votre question nécessite de consulter votre dossier médical, de produire des documents, de raisonner médicalement à votre situation et à la réponse à donner, etc... alors cela relève d'un acte médical. La réponse à votre message peut alors faire l'objet d'une téléconsultation qui vous sera proposée et facturée aux tarifs conventionnés (prise en charge par l'assurance maladie). 

Mis à jour le 21 Août 2023